Academy · AyudaProblemas de login

Problemas de inicio de sesión (staff)

Soluciona errores de login del equipo — credenciales, invitaciones pendientes, cuentas desactivadas y email sintético en Droka OS Academy.

Si un miembro del staff no puede entrar, el problema suele estar en credenciales, estado de la cuenta o confusión entre Personal y Acceso y permisos. Sigue el árbol según el síntoma.

Esta guía es para personal de la academia (owner, admin, coach, viewer) en https://app.drokaos.com. Si el problema es del portal de padres, ve a Problemas del portal padres. Droka Logistics usa https://core.drokaos.com — otra aplicación.

Ruta rápida de diagnóstico

Confirmar usuario correcto

El login es email + contraseña. Si solo hay teléfono registrado, usa el usuario de acceso completo (email sintético), no solo el número.

Revisar estado de la cuenta

Un admin o el propietario abre /settings/users y verifica que el estado sea Activo, no Desactivado ni Invitación pendiente sin activar.

Reenviar o resetear acceso

Invitación pendiente → regenerar link desde Personal o Usuarios. Cuenta directa → compartir credenciales de nuevo desde quien creó la cuenta.

Probar de nuevo

Cierra sesión, abre ventana privada y prueba una sola vez con los datos actualizados.

Por síntoma

Causas frecuentes

  • Email mal escrito (mayúsculas no importan, pero sí el dominio completo).
  • Se usa el teléfono en lugar del usuario de acceso cuando la cuenta es phone-only.
  • Contraseña temporal no actualizada tras copiar mal desde WhatsApp.

Qué hacer

  1. Pide al administrador el usuario de acceso exacto desde /staff o el mensaje de credenciales.
  2. Si la cuenta se creó por invitación, abre el link de invitación antes de intentar login manual.
  3. El propietario puede desactivar y reactivar solo si sospechas bloqueo; no sustituye reset de contraseña en v1.

Checklist para administradores

  • Usuario de acceso copiado completo (incluido @internal... si aplica)
  • Estado Activo en /settings/users
  • Rol coincide con el trabajo (coach para operar, no viewer)
  • Flags necesarios activos en /settings
  • Link de invitación regenerado si pasaron varios días

Si sospechas que una contraseña o link se filtró en un chat público, revoca la invitación o desactiva la cuenta y genera acceso nuevo de inmediato.

Siguiente paso

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