Problemas de inicio de sesión (staff)
Soluciona errores de login del equipo — credenciales, invitaciones pendientes, cuentas desactivadas y email sintético en Droka OS Academy.
Si un miembro del staff no puede entrar, el problema suele estar en credenciales, estado de la cuenta o confusión entre Personal y Acceso y permisos. Sigue el árbol según el síntoma.
Esta guía es para personal de la academia (owner, admin, coach, viewer) en https://app.drokaos.com. Si el problema es del portal de padres, ve a Problemas del portal padres. Droka Logistics usa https://core.drokaos.com — otra aplicación.
Ruta rápida de diagnóstico
Confirmar usuario correcto
El login es email + contraseña. Si solo hay teléfono registrado, usa el usuario de acceso completo (email sintético), no solo el número.
Revisar estado de la cuenta
Un admin o el propietario abre /settings/users y verifica que el estado sea Activo, no Desactivado ni Invitación pendiente sin activar.
Reenviar o resetear acceso
Invitación pendiente → regenerar link desde Personal o Usuarios. Cuenta directa → compartir credenciales de nuevo desde quien creó la cuenta.
Probar de nuevo
Cierra sesión, abre ventana privada y prueba una sola vez con los datos actualizados.
Por síntoma
Causas frecuentes
- Email mal escrito (mayúsculas no importan, pero sí el dominio completo).
- Se usa el teléfono en lugar del usuario de acceso cuando la cuenta es phone-only.
- Contraseña temporal no actualizada tras copiar mal desde WhatsApp.
Qué hacer
- Pide al administrador el usuario de acceso exacto desde
/staffo el mensaje de credenciales. - Si la cuenta se creó por invitación, abre el link de invitación antes de intentar login manual.
- El propietario puede desactivar y reactivar solo si sospechas bloqueo; no sustituye reset de contraseña en v1.
- Abre el link en el mismo navegador donde completarás el registro.
- Si dice expirado o inválido, pide al propietario regenerar invitación en
/settings/users. - Tras activar, usa el email de la invitación y la contraseña que definiste — no la temporal de «crear cuenta ahora».
La persona aún no activó el link.
- Reenvía el enlace desde Personal o copia uno nuevo en Acceso y permisos.
- Si el link se compartió en un grupo, revoca y genera otro por seguridad.
Guía → Usuarios y acceso
Solo el propietario puede reactivar en /settings/users.
Desactivar es distinto de borrar: el historial se conserva, pero el login queda bloqueado hasta reactivar.
No es un fallo de login — es rol o feature flag:
| Revisar | Dónde |
|---|---|
| Rol del usuario | /settings/users — coach necesita rol coach |
| Módulo apagado | /settings — flags como academy_attendance, staff_enabled |
| Permiso de pantalla | Sidebar oculta ítems según rol |
Guías → Hub de ajustes · Usuarios
- Alta nueva → siempre
/staff. - Cambiar rol / desactivar →
/settings/users(solo owner).
Si creaste duplicados, desactiva la cuenta incorrecta y deja una sola activa con el rol adecuado.
Checklist para administradores
- Usuario de acceso copiado completo (incluido
@internal...si aplica) - Estado Activo en
/settings/users - Rol coincide con el trabajo (coach para operar, no viewer)
- Flags necesarios activos en
/settings - Link de invitación regenerado si pasaron varios días
Si sospechas que una contraseña o link se filtró en un chat público, revoca la invitación o desactiva la cuenta y genera acceso nuevo de inmediato.
Siguiente paso
- Configurar accesos correctamente → Usuarios y acceso
- Dudas generales del día cero → FAQ primeros pasos