Problemas del portal de padres
Resuelve enlaces que no abren, tokens expirados y acceso familiar al portal de padres en Droka OS Academy.
Cuando un padre o tutor no puede abrir el portal, casi siempre es un enlace vencido, ya usado o abierto en un dispositivo con sesión antigua. Esta guía cubuye el flujo familiar, no el login del staff.
El rol familiar (parent) solo ve información de sus hijas vinculadas. No usa /staff ni /settings/users.
Ruta rápida
Identificar el enlace correcto
Debe ser el último enviado desde Droka (boleta publicada, invitación al portal o mensaje del club). Enlaces viejos dejan de funcionar si se regeneraron.
Abrir en ventana privada
Evita conflictos con otra sesión de Droka en el mismo navegador.
Completar el acceso
Si el enlace pide crear contraseña o verificar email, termina todo el flujo en una sola sesión.
Regenerar si falla
Un coach o admin con permiso vuelve a publicar o reenviar el acceso desde la boleta o expediente de la alumna.
Por síntoma
Causas frecuentes
- URL truncada al copiar desde WhatsApp o SMS.
- Enlace de un entorno distinto (prueba vs producción).
- Token ya revocado al generar uno nuevo.
Qué hacer
- Pide que reenvíen el mensaje completo sin editar.
- Toca el link directamente; no lo pegues a mano si se puede evitar.
- Desde el club, genera un nuevo acceso al portal para esa familia.
Los enlaces de un solo uso o con vigencia limitada caducan por seguridad.
- No reutilices mensajes de hace semanas.
- Publica de nuevo la boleta o reenvía invitación al portal desde Droka.
- Confirma que la alumna sigue activa en el programa.
Guía operativa → Publicar y portal padres · Acceso para padres
- El portal muestra solo hijas vinculadas a esa cuenta familiar.
- Si hay varias hermanas, verifica que el contacto del expediente sea el correcto.
- La boleta debe estar publicada, no en borrador.
Revisa datos de contacto en el expediente de la estudiante antes de reenviar.
Abrió la URL general de Droka (/login) en vez del enlace del portal que incluye el token.
Envía de nuevo el link específico del mensaje de boleta o invitación familiar.
- Ventana privada / otro navegador.
- ¿Se regeneró acceso? El link anterior quedó invalidado.
- ¿Cambió el email o teléfono del tutor? Actualiza el expediente y reenvía.
Si persiste, anota hora exacta y captura del error para soporte.
| Rol | Suele poder |
|---|---|
| Owner / Admin | Sí — publicación y configuración |
| Coach | Sí — boletas y comunicación con familias de sus grupos |
| Viewer | No — solo lectura interna |
El staff no gestiona familiares desde /settings/users; el acceso nace del portal o publicación de boleta.
Buenas prácticas al enviar links
Envía el enlace por el mismo canal donde la familia espera noticias del club (WhatsApp oficial). Un solo mensaje con contexto: nombre de la alumna + qué verán (boleta, asistencia, etc.).
- Regenera enlace si pasó mucho tiempo desde el último envío.
- No publiques tokens en grupos masivos donde personas ajenas puedan abrirlos.
- Tras cambiar tutor o email, actualiza el expediente antes de un nuevo envío.
Checklist
- Link copiado completo desde Droka
- Boleta en estado publicada (si aplica)
- Contacto del tutor coincide con el expediente
- Probado en ventana privada
- Nuevo enlace generado si el anterior expiró
Siguiente paso
- Cómo publicar correctamente → Publicar y portal padres
- Login del equipo (no familias) → Problemas de inicio de sesión