Factura fiscal rechazada
Qué hacer cuando el PAC rechaza una factura electrónica en Droka.
Síntomas
En la lista de facturas el estado fiscal muestra Rechazada o un mensaje de error al emitir. No se genera CUFE ni PDF CAFE válido.
Pasos recomendados
Lea el mensaje de error
Droka muestra el detalle devuelto por el proveedor (HKA, Alanube, etc.). Anote el código si lo hay.
Revise datos del cliente
RUC, DV y razón social deben coincidir con la DGI. Sin RUC, use consumidor final si aplica.
Revise datos del emisor
El administrador debe confirmar RUC emisor, punto de facturación y código de sucursal en la configuración fiscal (especialmente HKA: codigoSucursalEmisor).
Montos y líneas
Totales deben cuadrar; no deje líneas en cero sin motivo válido según normativa.
Crédito vs contado (HKA)
Facturas sin pagar abren el panel de revisión de crédito antes de enviar. Complete plazo y condiciones si el PAC lo exige.
Reintente la emisión
Tras corregir, vuelva a Enviar a factura fiscal desde la lista.
Si el error persiste
- Admin: pruebe Probar conexión en ajustes fiscales.
- Confirme que usa el ambiente correcto (demo vs producción).
- Contacte soporte de su PAC con el XML o código de error.
- Para errores de plataforma Droka, contacte soporte Droka con ID de factura y hora del intento.
No comparta credenciales del PAC (tokenEmpresa, API keys) por correo o chat no seguro.
Guía relacionada: Emitir factura fiscal (CAFE).